Nazava, PROT3CT, Murni, Bening, Segar dan Petrus  adalah merek dagang milik PT Holland for Water.  PT Holland for water beri garansi terbatas atas filter air minum sesuai dengan ketentuan berikut:

Garansi per produk / bagian produk

Produk	Keluhan	Garansi diaktifkan	Belum diaktifkan
Elemen filter PROT3CT	Plastik patah	Produk diganti baru  selama ketebalan keramik belum masuk penuh ke alat ukur	1 tahun dari pembelian
	Keramik retak sendiri	Produk diganti baru  selama ketebalan keramik belum masuk penuh ke alat ukur	1 tahun dari pembelian
	Keramik lepas dari plastik	Produk diganti baru  selama ketebalan keramik belum masuk penuh ke alat ukur	1 tahun dari pembelian
	Keramik patah karena jatuh	Subsidi Harga 50%	Tidak ada
	Laju air kurang dari 10 liter per 12 jam	Produk diganti baru  selama ketebalan keramik belum masuk penuh ke alat ukur	tidak ada
	Air berubah warna, setelah disaring	Produk diganti baru  selama ketebalan keramik belum masuk penuh ke alat ukur	tidak ada
KERAN	bocor / sumbat	Jualan lewat reseller: Ketebalan keramik belum masuk penuh ke alat ukur Jualan online : 1 tahun	1 tahun
WADAH Murni & Bening	rusak akibat customer	50% dari harga	tidak ada
	Wadah rusak akibat produksi	3 tahun	1 tahun
Wadah Petrus &  Segar	rusak akibat customer	tidak ada	tidak ada
	Wadah rusak akibat produksi	1 tahun	1 tahun

Cara Lapor Garansi

1	Hubungi agen / reseller / distributor	link
2	Kalau tidak bisa dihubungi , hubungi Customer Service Nazava 081360682522 atau lewat [email protected]	WA
3	CS / Reseller mungkin akan minta bukti photo atau kirim barang
4	Kalau masalah tidak bisa diatasi Reseller atau Customer Service akan kirim sparepart penganti.

Aturan lain

• Kalau Nazava perlu barang diretur Nazava akan coba atur pickup, kalau itu tidak bisa Nazava akan bayar ongkos kirim kepada pelanggan atau reseller
• Barang pengganti dikirim tanpa dibebankan ongkos kirim
• Disarankan aktivasi garansi langsung saat menerima produk supaya bisa dibantu dengan cepat
• Tidak pernah telat untuk aktifkan garansi. 
• Pembelian via reseller harus dilengkapi dengan kwitansi atau bukti pemesanan yang lain
• Jika sparepart yang telah dibeli mengalami kerusakan maka garansi berlaku terhitung sejak tanggal pembelian

Buat agen/ reseller/ distributor

Penerimaan barang

Produk yang dikirimkan oleh Nazava sudah dilakukan pengecekan terlebih dahulu sebelum barang dikirimkan. 

Penjual filter air Nazava dapat menukar produk yang rusak atau pecah dengan cara berikut. 

1. Produk yang telah diterima oleh penjual, harus dilakukan pengecekan ulang paling lambat 7 hari setelah barang diterima. Lewat dari 7 hari, komplain tidak dapat ditindaklanjuti.
2. Jika ketemu kerusakan atau tidak lengkap, segera lapor ke Nazava dengan kirim foto dari bagian yang rusak atau tidak lengkap tersebut
3. PT Holland for Water akan ganti bagian produk rusak atau tidak lengkap pada kiriman berikutnya tanpa dikenai biaya ongkos pengiriman

Cara Reseller / Distributor handle claim garansi

1. Pelanggan distributor akan dilayani lebih baik dan lebih cepat kalau reseller selalu pastikan garansi diaktivasi atau reseller kirim data pelanggan ke Nazava secara manual. 
2. Reseller bisa langsung ganti produk yang rusak , Nazava akan kirim produk baru ke alamat reseller.
3. Reseller mesti ada persediaan sparepart sesuai dengan aturan reseller.